Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. PRÉAMBULE

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://on-officiel.com, exploité par on-officiel.com.

En commandant sur notre site, le client accepte sans réserve l’ensemble des modalités exposées ci-dessous. Cette politique prévaut sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Procédure :

  • Envoyer un e-mail à contact@on-officiel.com avec votre numéro de commande et votre volonté explicite d’exercer ce droit.

  • Retourner les produits dans leur état neuf, non portés, non lavés, avec emballage et étiquettes d’origine.

  • Fournir la facture ou toute preuve d’achat.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Articles non portés, non lavés, non utilisés

  • Emballage et étiquettes d’origine intacts

  • Fourniture de la preuve d’achat

Les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés :

  • Produits soldés ou en promotion

  • Articles personnalisés

  • Sous-vêtements, chaussettes ou accessoires à usage personnel

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou défaut avéré.

Adresse de retour :
on-officiel.com
1 Rue du Richebert
79210 Saint-Georges-de-Rex – France

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

En cas de validation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits :

  • Portés ou endommagés

  • Incomplets

  • Sans leur emballage d’origine

💡 Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. ÉCHANGES

Pour échanger un produit :

  • Effectuez une demande par e-mail à contact@on-officiel.com

  • Retournez le produit dans les mêmes conditions que ci-dessus

  • Dès réception, un nouvel article vous sera envoyé, sous réserve de disponibilité

👉 En cas de rupture de stock, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du produit concerné

➡️ Si l’erreur est confirmée, les frais de retour seront pris en charge par on-officiel.com.
Vous pourrez alors opter pour un échange ou un remboursement intégral.

7. ANNULATION DE COMMANDE

Les annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Merci de nous contacter rapidement à contact@on-officiel.com.

Une fois expédiée, vous devrez procéder à un retour classique après réception.

8. RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

  • Vérifiez votre relevé bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@on-officiel.com

👉 Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

9. CONTACT

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :

📧 E-mail : contact@on-officiel.com
📍 Adresse postale : on-officiel.com – 1 Rue du Richebert, 79210 Saint-Georges-de-Rex, France
📞 Le service client n’est pas joignable par téléphone.

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

on-officiel.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.